消费医疗创业：如何找准市场定位？ - 北京医健康|一站式专业医疗器械CDMO服务平台！

消费医疗作为一种特殊的消费商业形态，正成为众多医生个人创业的首选。在消费医疗领域创业，具有核心医疗技术只是基础，更进一步的，是如何找准市场定位，这才是创业成功的真正起点。今天，我们来聊聊如何在消费医疗创业的大潮中，找到属于自己的定位。

消费医疗的行业特质

对于创业者来说，不理解所在的行业就无从把握创业事业的本质。

消费医疗的概念主要是区别于传统的疾病医疗而言的，它更加注重满足消费者的“个性化医疗健康需求”的满足“更美、更健康、更长寿、更年轻”的消费升级需求。在这个领域，医疗是核心，消费是属性，这也要求医疗创业者在提供专业医疗服务的同时，也要非常注重消费者的体验和感受。

消费医疗，是一种典型的DTC商业经营业态(Direct To Customer的缩写，意为“直接面对消费者的营销模式”)。它融合了医疗的专业性与消费的灵活性，摒弃了传统医疗的严肃沉重，更注重医疗健康服务的个性化供给，并致力于提升客户的服务体验。

消费医疗的一大显著特质就是“消费者导向”。

与传统的医疗服务主要依赖医保支付、医院主导的模式不同，消费医疗更加注重患者的体验和需求。以医美行业为例，它通过提供个性化的美容整形服务，成功吸引了大量追求美丽的消费者。在这里，消费者的角色发生了转变，他们不再是被动接受治疗的患者，而是主动寻求变美的客户。

消费医疗的第二个特质是强调“服务创新”。

在这个行业，创新不仅体现在技术层面，更多体现在服务模式和就医体验的革新上。例如，大部分诊所开始注重对消费者提供线上医疗服务小程序，通过提供便捷的在线问诊、健康科普等服务，打破了传统医疗服务的时空限制，让消费者随时随地都能享受到专业的医疗咨询。

消费医疗的第三个特质是“医疗服务品牌化”。

在消费医疗市场，品牌就是门面，是建立信任感的关键。瑞尔齿科就是一个典型的例子，它多年来深耕高端口腔服务，凭借口碑和服务质量，一步步建立起自己的品牌帝国。

最后，消费医疗还具备“合规经营”的刚性特质。

虽然消费医疗具有灵活性，但也必须遵守标准的医疗规范。随着国家对医疗行业的监管越来越严格，创业者必须紧跟政策步伐，确保业务合法合规，这样才能实现长远发展。此外，消费医疗的市场细分程度极高。从眼科、口腔到皮肤科、康复、体检等各个领域，都孕育着巨大的商机，市场已经出现了新视力、新中医、新康复等明显区别于传统医疗专科的消费医疗服务形态。

专注于眼科领域的“爱尔眼科”就是一个成功的例子，它通过提供高品质的眼科医疗服务，不仅在国内市场占据领先地位，还成功登陆资本市场，成为行业的标杆。当然，消费医疗创业也并非没有挑战。高昂的运营成本、严格的监管环境等都是创业者需要面对和解决的难题。然而，正是这些挑战促使消费医疗行业不断进化和发展，孕育出更多具有创新力和竞争力的企业。那么，如何在消费医疗领域找准市场定位呢？以下是一些具体且明确的方法：

如何在消费医疗领域找准市场定位

第一，盘点自身资源，明确创业领域

医生个体创业的抗风险能力相对是很弱的，创业者虽然可以仰望高山、胸怀四海，但创业起步阶段，我们仍建议创业者基于自己“资源能力”的盘点，设计创业路径。脱离自身资源能力的创业是投资人该考虑的事，消费医疗的创业者需要基于自身资源和能力进行创业方向的决策。

通常情况下，大部分医生选择出来创业是基于自身的医疗专业或关联专业中发现了“用户痛点”，比如公立医院人满为患预约困难、比如医保报销比例低、比如病种医疗风险小发病概率高等，发现“商机”创业。也有一部分医生是想要脱离公立医疗体系的种种束缚而无奈创业。但无论哪一种背景下的创业，我们创业者在选择消费医疗的特定领域时，需要根据自身资源和能力进行决策，无论是专业医疗服务、医疗美容还是健康管理，都需要基于自己的“资源禀赋”确定明确的服务领域。同时，构建核心竞争力也是至关重要的。以某口腔连锁诊所为例，他们专注于牙齿美容和矫正领域，通过引进先进技术、培养专业医生团队，构建了强大的核心竞争力，从而在口腔医疗领域取得了显著的成功。

2、深入理解目标客户群

生意的本质是价值交换。作为医疗创业者来说，提供的价值筹码是医疗产品服务，但客户能否为你提供的产品服务买单，你需要研究客户究竟关注的是什么，因此对于创业者来说必须花时间来研究你的用户。

虽然不同的病种选择肯定有不同的客户群体，但从行业高度看我们面对的消费医疗主体人群是“具有一定经济支付能力的中产阶层”。它们更具有积极的健康保健意识，同时更注重服务体验和品质，但在价格方面虽然有经济消费能力但仍然重视“性价比”。因此作为消费医疗领域的创业者我们至少要在行业宏观上深入分析中产阶层的消费习惯、健康需求和生活方式，了解他们对医疗服务的期望和偏好，再聚焦到所在细分消费领域根据病种、区域进行更细致层次的用户画像分析。比如，某知名眼科连锁诊所就通过深入研究，发现长时间面对电脑的上班族普遍存在近视和眼部疲劳问题。于是，他们推出了针对性的眼部保健服务，包括预防近视、缓解眼部疲劳等特色服务，赢得了大量忠实客户。

3、注重消费者体验与服务创新在消费医疗领域，消费者体验是决定成败的关键因素之一。

很多客户选择到私人诊所就诊，看重的就是区别于公立医院的服务体验。如果我们拿着公立医院的病人服务水准做消费医疗的服务标准，大概率是会门庭冷寂的，虽然消费医疗仍是医疗，但是一定别忘了我们更有兼具消费服务属性。

对于消费医疗创业者来说，“以客户为中心”直接连接消费者的DTC经营思维要自始至终、从上到下贯穿到所有经营环节中去，我们需要关注消费者的每一个细节需求，不断创新服务模式以提升消费者的满意度和忠诚度。例如，我们曾服务过的某儿科诊所就注重打造家庭式的就诊环境，减少儿童的恐惧感。同时，他们还提供预约挂号、在线问诊等便捷服务，让家长能够更加方便地照顾孩子。这些贴心的服务和创新使得他们在儿科医疗领域赢得了良好的口碑和大量的忠实客户。

4、利用技术创新提升竞争力

今天我们已经进入了数字时代，人人一部智能手机、人人可以5G上网、AI大模型的突飞猛进已经在日新月异的改变着我们的生活，对于消费医疗来说技术创新是的核心驱动力。我们需要利用互联网医疗、人工智能、大数据等技术来提升医疗服务的效率和质量。特别是对于诊所这种线下实体重资产的经营形态，更需要结合线上获客经营工具来获得增量客户。同时借助类似数朵™全域客户私域经营系统工具的客户进行精细化经营，清晰客户画像、连接全域客户数据、通过专业社群的客户服务提高客户的忠诚度才能不断地降低获客成本获得经营增长。

以数朵™服务的某儿童诊所为例，利用客户数据画像分析技术为患者提供了精细化的分群管理，对于不同年龄段的儿童家长推送不同的跨界服务产品，仅在生长激素跨界营销方面，单月增加线上销售100万。

数字工具的应用不仅可以帮助诊所提高客户管理效率、促进经营增长，更可以通过AI工具的行业应用创新提升客户的服务质量，使得在行业竞争中取得显著的竞争优势。

5、跨界融合拓展市场

新消费医疗涉及多个产业链环节，因此我们需要具备跨界融合能力来拓展市场。通过与其他行业合作，我们可以共同开发新的市场机会。例如，某宠物医疗连锁机构就与宠物用品店、宠物店等合作，提供一站式宠物健康服务。这一跨界融合的策略不仅提升了他们的品牌影响力，还使得他们在宠物医疗市场取得了更大的份额。通过与其他机构跨界，我们可以增加企业的第二增长曲线。例如，上文举例的某儿童诊所通过与儿童生长激素厂家的跨界合作实现了既服务现有客户又增加了企业的新的收入来源。